Preguntas Frecuentes
Hemos recopilado las dudas más comunes de nuestras familias para brindarte respuestas claras y rápidas. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está a un clic de distancia.
¿Dónde se encuentran ubicadas sus sucursales?
Contamos con una amplia red de 15 sucursales estratégicamente distribuidas para brindarle servicio en todo el Área Metropolitana de Guadalajara. Actualmente, operamos en los siguientes puntos clave:Dermatológico: Ubicado en Calz. Federalismo.Independencia: Ubicado en Calz. Independencia Norte, Colonia Monumental.Río Nilo: Ubicado en Av. Río Nilo, Colonia Lomas de La Soledad, Tonalá.Perisur: Ubicado sobre Anillo Periférico Sur, en la zona de La Micaílita.Oblatos: Ubicado en Av. Artesanos, Colonia Oblatos.Las Águilas: Ubicado en Av. Adolfo López Mateos Sur, Colonia La Calma.Adolf B. Horn: Ubicado en la Colonia Los Sauces, Tlajomulco.Además, seguimos creciendo para estar más cerca de usted, con próximas aperturas en Patria y Colón, Tlaquepaque Centro, Tesistán y Tonalá, reafirmando nuestro compromiso de expansión y cobertura total en Jalisco
¿Cuál es el horario de atención al público?
Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. Para atención presencial, nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM; los sábados atendemos de 9:00 AM a 2:00 PM, exclusivamente bajo cita previa.
¿Qué números de emergencia debo marcar?
Para atención inmediata, por favor comuníquese a nuestra matriz al teléfono: 33 1562 6466 o 33 1562 6467.
¿Cuál es la razón social que respalda mi contrato?
El servicio es prestado por "Recinto Funeral López Aquino, S.A. de C.V.", empresa debidamente registrada ante PROFECO bajo el trámite PFC.JAL.B.11/000032-2019.
¿Qué beneficios incluye el Seguro para el Titular?
En caso de fallecimiento del titular por muerte accidental inmediata (actos no delictuosos), el servicio queda totalmente liquidado, siempre y cuando el cliente se encuentre al corriente en sus pagos.
¿Qué conceptos no están cubiertos por el paquete de previsión?
El servicio no incluye: lotes en cementerios (municipales o privados), nichos para urnas, servicios de ceremonias religiosas en lugares externos, traslados fuera de la zona metropolitana de Guadalajara, ni el costo de certificados de defunción.
¿Puedo ceder mi contrato a un tercero?
Sí, es posible ceder los derechos adquiridos a otra persona. Esta gestión debe realizarse obligatoriamente por escrito y el servicio debe estar liquidado en su totalidad para proceder con la cesión.
¿Qué sucede si hay una muerte accidental o violenta?
Debido a que este tipo de situaciones requieren la intervención obligatoria de las autoridades ministeriales, prestaremos el servicio funerario una vez que la autoridad resuelva lo conducente.
¿Tengo derecho a cancelar el contrato?
Sí, tienes derecho a rescindir el contrato sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma, con derecho al reembolso total de lo pagado.
¿Qué opciones tengo para el depósito de cenizas?
Contamos con nichos para urnas (disponibles de 2 y 4 espacios) en nuestra sucursal Adolf B. Horn, y próximamente este servicio estará disponible en nuestra nueva sucursal Tlaquepaque Centro.
¿Qué es "Patrimonio Eterno"?
Es un servicio de colaboración externa que ofrecemos para la adquisición de terrenos funerarios en lugares privados de alta plusvalía, con capacidad de 4 a 5 espacios, garantizando un entorno íntimo y armónico para el descanso familiar.
¿Cómo puedo realizar mis pagos?
Su tranquilidad es nuestra prioridad, por lo que hemos facilitado diversos métodos para que sus pagos sean sencillos y estén siempre bajo su control:Control personalizado: Al momento de recibir su contrato, la primera hoja es su Hoja de Pagos, la cual contiene su referencia única y clave de control para que usted pueda monitorear puntualmente su historial de pagos.Comodidad y cercanía: Usted puede realizar sus pagos en tiendas de conveniencia como OXXO y 7-Eleven.Banca y transferencias: Contamos con convenios en bancos participantes (Banorte, BBVA, entre otros) y aceptamos pagos vía transferencia electrónica.Servicio a domicilio: Pensando en su comodidad, contamos con servicio de cobrador a domicilio para que no tenga que desplazarse.Primer pago (Enganche): Este pago inicial puede ser recibido directamente por su asesor asignado o en nuestras oficinas corporativas, donde le entregaremos su recibo correspondiente.Nota importante: Le recomendamos siempre conservar sus comprobantes y asegurarse de utilizar la referencia correcta indicada en su contrato para evitar cualquier demora en la aplicación de su pago.
Si contraté un paquete estándar, ¿tengo acceso a cualquier sucursal o hay cargos extra?
Usted cuenta con total libertad de elegir la sucursal de su preferencia. No existen cargos adicionales por utilizar nuestras instalaciones, siempre y cuando la sala de velación elegida se encuentre disponible al momento de solicitar el servicio.
¿En qué consiste el servicio de Cremación Directa?
Es un servicio especial en modalidad express diseñado para quienes prescinden del uso de capillas. Incluye la recolección del cuerpo, la gestión de trámites administrativos (incluyendo el acta de defunción), el proceso de cremación y la entrega de cenizas en una urna básica.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de Inhumación Directa y uno con velación?
En la inhumación directa, usted prescinde del uso de capillas y gastos asociados a la velación, manteniendo siempre la gestión integral de trámites y la alta calidad en el traslado. Contamos con dos opciones de ataúd para este servicio: modelo Madera Ita y Metálico Imperial.
